Unsere Philosophie
EuroRail One orientiert sich an den europäischen Fahrgastrechten, setzt jedoch bewusst auf kulante, serviceorientierte Lösungen.
Unser Ziel: Sie kümmern sich um Ihre Reise –
wir kümmern uns um den Rest.
Bei Verspätung oder Zugausfall
- Ab 60 Minuten Verspätung: Anspruch auf alternative Beförderung oder Erstattung
- Kostenlose Umbuchung auf den nächsten verfügbaren EuroRail-One-Zug
- Auf Wunsch Rückerstattung des nicht genutzten Tickets
Unterstützung vor Ort – ohne Vorkasse
Bei erheblichen Verspätungen oder Ausfällen lassen wir Sie nicht allein.
- Hotelübernachtungen werden durch unser Personal organisiert
- Taxi- oder Ersatztransporte werden direkt vermittelt
- Keine Vorkasse für notwendige Leistungen
Unsere Mitarbeitenden im Zug und am Bahnhof helfen Ihnen aktiv weiter.
Betreuung während der Wartezeit
- Getränke und Snacks bei längeren Wartezeiten
- Informationen in verständlicher und transparenter Form
- Unterstützung für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste
Entschädigung
- 25 % des Ticketpreises ab 60 Minuten Verspätung
- 50 % des Ticketpreises ab 120 Minuten Verspätung
- Großzügige Einzelfalllösungen bei außergewöhnlichen Umständen